ユーザーパネルのチケット
アカウント、注文、接続状況の確認が必要な場合にご利用ください。ログイン後に状況を記入すると、スクリーンショットや確認結果、対応内容を同じチケットでやり取りできます。
送信後はチケット内で返信をご確認ください。対応時間はお問い合わせの内容、情報の記載状況、受付状況によって異なり、固定の回答時間は設けていません。
お問い合わせ窓口
現在のお問い合わせ窓口はユーザーパネルのチケットのみです。メールおよびTelegramの連絡先は公開していません。
メール
サポート用メールアドレスは公開していません。文章での説明、添付ファイルの送信、支払い確認が必要な場合はチケットをご利用ください。推測したメールアドレスにアカウント情報や注文情報を送らないでください。
この窓口では現在サポートを受け付けておらず、回答時間の目安もありません。チケットへの返信を対応状況の確認にご利用ください。
Telegram
Telegramの連絡先アカウントやグループは公開していません。接続やサブスクリプションに関するお問い合わせはチケットをご利用ください。名前が似た見知らぬアカウントにアカウント情報を送らないようご注意ください。
この窓口ではサポートを受け付けておらず、回答時間もお約束していません。ユーザーパネルからお問い合わせの続きをご確認ください。
送信前の準備
チケットの件名には問題の内容を具体的に記載してください。例：「Windowsでサブスクリプションを読み込んでも接続できない」「支払い後もプランの状態が更新されない」。本文には、希望する結果、実際の状況、試した操作を記載すると、確認のやり取りを減らせます。
接続・サブスクリプションに関するお問い合わせ
利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した地域、問題が発生したおおよその時間、クライアントに表示されたエラーメッセージをお知らせください。すべてのアクセスに影響しているのか、特定のサイトやアプリだけで発生するのかもご記載ください。接続先やネットワークを変更した場合は、その結果もお知らせください。接続先の名称と選択肢はクライアント上の表示をご確認ください。
クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルのダウンロードページから取得できます。スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの個人情報を隠してください。サブスクリプションの内容全体をチケットに貼り付けないでください。
支払い・プランに関するお問い合わせ
選択したプラン、利用した支払い方法、注文の状態、表示されたメッセージをお知らせください。PopovpnではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの確認には関連する注文記録を添付できますが、確認に不要な決済アカウント情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済パスワード、復旧用認証情報は送信しないでください。
月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。通信量の変化について確認が必要な場合は、変化の前後に行った操作を記載し、同じチケットに情報を追加してください。
返金申請
Popovpnは30日間の無条件返金に対応しています。チケットから返金を申請し、関連する注文情報を添えてください。適用条件の詳細は返金ポリシーをご確認ください。返金申請の処理と返金の着金は別の手続きです。具体的な進捗はチケットへの返信をご確認ください。本ページでは着金時期をお約束していません。
対応状況と追加の返信
やり取りの経緯を確認しやすくするため、同じ問題については同じチケットをご利用ください。
返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケットから対応内容をご確認ください。スクリーンショットや確認結果を追加する場合は、元のチケットに返信してください。送信が完了しても問題が解決したとは限りません。チケット内の続報をご確認ください。
まだ返信がありません。再度チケットを送信すべきですか？
まず、元のチケットが正常に送信されているか、追加情報の依頼が届いていないかをご確認ください。新たな問題がなければ、チケットを重複して作成する必要はありません。新しい状況は元のチケットに追記してください。固定の回答時間や、初回の返信ですべての問題が解決することはお約束していません。