退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时无需说明不再使用的原因，也不以先完成连接排查作为受理条件。申请窗口以首次付费订单的支付成功记录为依据，请在窗口内通过工单提交申请。

全额退款对应经核验属于该承诺范围的实际支付款项，不以未使用天数或剩余流量按比例折算。续费、重复付款或套餐升级涉及的订单，应在工单中分别列明；首次付费退款承诺不代表后续每笔付款都会重新获得申请窗口。

适用情形与核验边界

首次付费且在申请窗口内提出的退款，不因连接体验、设备适配或使用需求变化而区别对待。月订阅与流量包的退款申请均需核对对应订单；流量包用完为止、永久不过期，与退款申请窗口属于不同规则。

超出窗口的申请不属于上述无理由全额退款承诺范围。尚未支付成功、已经完成退款，或无法确认归属的订单，不能作为待退款款项重复处理。付款状态不明时，应先核对支付渠道与订单记录。

已使用流量本身不自动取消窗口内的退款资格，本政策不另设未公布的用量扣款门槛。涉及超量使用争议、违规账号或异常交易的，需分别核验用量、账号处理依据和实际付款情况；不能仅凭异常标记认定全部款项不予退还。核验结果及依据应在工单中说明。

申请流程与所需资料

登录用户面板，进入工单页面，注明申请退款，并提供对应订单编号、支付方式和付款记录。涉及多笔订单时，请说明申请处理哪笔款项，避免将续费、升级与首次付费混在一起。

付款截图仅需保留核对交易所必需的信息，其他个人资料可遮盖。无需提交账号密码、支付密码、私钥或助记词。Popovpn 无需邮箱地址即可开通，退款沟通也应保留在工单内，不必为申请另行补充邮箱地址。

提交后请关注原工单的回复，按需补充订单归属资料。资料完整后，工单会说明退款范围和后续处理方式。如同时存在连接问题，可以另附情况说明，但这不是无理由退款的必要理由。

原路退回与支付差异

退款原则上退回原支付渠道，不转至无关账号。支付宝、微信付款在渠道支持时按原交易发起退款；若原渠道无法直接退回，将先通过工单说明原因，再核验付款归属并确认可行方式，不默认改退为服务余额。

USDT 的转账处理方式与支付宝、微信不同，不能仅凭付款来源地址就认定该地址能够接收退款。涉及 USDT 退款时，应在工单中确认收款地址、网络与平台收款要求；未经确认，不向其他网络或未经核验的地址转账。具体处理信息以工单确认记录为准。

到账进度与结果查询

提交申请、完成订单核验、发起退款和实际到账是不同环节。到账时间取决于支付渠道处理、收款平台入账或网络确认情况，本政策不承诺统一的到账时长。请结合工单状态与原支付渠道记录查看进度。

若工单显示已退回但仍未收到款项，请在原工单中反馈，并附相关交易状态，便于核对退款凭证与收款记录，无需重复提交同一申请。退款完成后，对应订单的服务权益将结束；申请前请留存必要的订单资料。

账号使用规则与信息处理方式分别见使用条款及隐私政策。对退款范围或处理结果有异议，可在原工单中提出复核，并说明需要核对的订单或记录。