用户面板工单
适合需要核对账户、订单或连接情况的问题。登录后提交说明，后续截图、排查结果与处理回复都留在同一工单内。
提交后请在工单内查看回复。处理时间取决于问题类型、信息完整程度与当前待处理情况，不提供固定响应时限。
联系渠道
目前请使用用户面板工单。邮箱与 Telegram 暂未公布联系信息。
邮箱
本站暂未公布支持邮箱。需要文字说明、附件补充或付款核对时，请改用工单，不要向猜测的邮箱地址发送账户或订单资料。
此渠道目前不接收支持请求，也没有可供参考的响应时间；工单中的回复为处理进度依据。
Telegram
本站暂未公布 Telegram 联系账号或群组。日常连接咨询与订阅问题请走工单，避免把账户资料发给名称相似的陌生账号。
此渠道目前不提供支持或响应时间承诺。请从本站用户面板继续跟进问题。
提交前准备
工单标题写清遇到的问题，例如“Windows 导入订阅后无法连接”或“付款后套餐状态未更新”。正文说明预期结果、实际现象，以及已经尝试过的操作，方便减少来回确认。
连接与订阅问题
请提供使用平台、客户端名称、所选地区、问题发生的大致时间，以及客户端显示的错误提示。说明是所有访问都受影响，还是只有特定网站或应用异常；如果更换过线路或网络，也请附上结果。线路名称与实际可选项以客户端为准。
客户端与订阅请从用户面板下载入口获取。提交截图时遮盖订阅链接、访问令牌及其他个人资料，不要把完整订阅内容贴进工单。
付款与套餐问题
请说明所选套餐、使用的支付方式、订单状态与遇到的提示。Popovpn 支持支付宝 / 微信 / USDT；付款核对时可附相关订单记录，并遮盖与核对无关的支付账户信息。不要提供账户密码、支付密码或恢复凭据。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。若对流量变化有疑问，请描述变化前后的操作，并在同一工单补充记录。
退款申请
Popovpn 提供 30 天无理由退款。请通过工单提出退款申请，附相关订单信息；完整适用说明见退款政策。退款申请处理与款项到账属于不同环节，具体进度请查看工单回复，不以本页推定到账时间。
进度与后续回复
同一问题尽量保留在同一工单，方便查看完整上下文。